Тема 7: "Стратегии поведения в конфликтных ситуациях"

Содержание: Концепция Томаса-Киллмена.  Пять основных стратегий поведения людей в конфликтных ситуациях.

Концепция Томаса-Киллмена.

В ее основе лежит динамика соотношения между степенью настойчивости в удовлетворении своих интересов (ось у) и степенью готовности пойти навстречу другому в удовлетворении его интересов (ось х).

В начале осей находится нулевая точка, в которой не происходит удовлетворения ничьих интересов. Эта точка соответствует стратегии «избегания». Человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не предпринимает никаких шагов по ее разрешению или изменению. Эта стратегия свойственна людям со сниженной самооценкой и недостаточно развитым социальным интеллектом.

Вертикальная ось выражает стремление удовлетворить только свой интерес, не принимая в расчет интересов партнера. Эта стратегия – «соперничество». Требует приложения всех сил, что может приводить к истощению, болезни. Это позиция самоутверждения, свойственна людям с завышенной самооценкой.

Горизонтальная ось, направленная по нарастанию уступчивости оппоненту, демонстрирует стратегию «приспособления» к оппоненту вплоть до полной капитуляции перед его требованиями. Это подчиненная социальная позиция на фоне неадекватной самооценки.

«Компромисс» часто служит лишь временным выходом, поскольку ни одна из сторон не удовлетворяет свои интересы полностью, и основа для конфликта сохраняется. Противоречия не решаются, а маскируются и временно загоняются внутрь.

Стратегия «сотрудничество» полностью решает проблемы и характеризуется партнерским отношением. Это единственный способ выхода из конфликта, который позволяет одновременно достичь искомого результата и не нарушить отношения между партнерами.

Причин конфликта столько же, сколько и людей. Конфликт может принести определенные выгоды своим участникам, если подойти к нему конструктивно. Существует пять основных способов разрешения конфликтов:

1.                  Избегание. Некоторые люди стараются занять нейтральную позицию, потому что чувствуют себя дискомфортно, когда в отношениях с кем-то появляется напряженность. Иногда такое поведение как раз и приводит к конфликту или накаляет атмосферу еще больше.

2.                  Приспособление. Приспосабливающийся старается угодить всем. Цель этого человека – внешняя гармония, не обязательно справедливое разрешение конфликта.

3.                  Конкуренция. Для конкурирующего конфликт – это определенный вид спорта, где будут и победитель, и проигравший.

4.                  Компромисс. Эта стратегия часто служит лишь временным выходом, поскольку ни одна из сторон не удовлетворяет свои интересы полностью, и основа для конфликта сохраняется. Противоречия не решаются, а маскируются и временно загоняются внутрь.

5.                  Стратегия «сотрудничество» полностью решает проблемы и характеризуется партнерским отношением. Это единственный способ выхода из конфликта, который позволяет одновременно достичь искомого результата и не нарушить отношения между партнерами.